1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de totemjoyas.com, así las transacciones comerciales que surjan entre Totem Joyas y los usuarios del dominio www.totemjoyas.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. Totem Joyas podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.

2. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL WEBSITE.

Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.totemjoyas.com, se procedería inmediatamente a su corrección. Todas las informaciones contractuales presentes en www.totemjoyas.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Totem Joyas o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Totem Joyas o de los titulares correspondientes. Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a Totem Joyas, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de Totem Joyas de sus contenidos o servicios.

4. RESPONSABILIDAD DE TOTEM JOYAS

Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de Totem Joyas no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten. El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a Totem Joyas por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos. Totem Joyas no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Totem Joyas, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Totem Joyas, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Totem Joyas no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular Totem Joyas no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.


5. OBLIGACIONES DE CLIENTES Y USUARIOS.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Totem Joyas, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Totem Joyas no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.totemjoyas.com el usuario se obliga a:

1) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

2) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

3) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Totem Joyas, de cualquier otro usuario, de los proveedores de Totem Joyas o en general de cualquier tercero.

4) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por Totem Joyas, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

5) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

6) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

7) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Totem Joyas, sus proveedores o terceros.

8) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Totem Joyas no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

De la misma forma, y con respecto al uso de los productos comercializados por Totem Joyas, el usuario es el único responsable del uso de aquellos de forma responsable y conforme al destino para el que se comercializan. Debiendo extremar la precaución cuando el uso afecte a niños o menores de edad.

6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, Totem Joyas te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de Totem Joyas con los datos obtenidos en el website www.totemjoyascom. La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no deseas recibir publicidad, sólo tienes que entrar en tu cuenta y desactivar el envío de Newsletter e informaciones. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes y usuarios de www.totemjoyas.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a la dirección info@totemjoyas.com, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite. Totem Joyas se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

7. COOKIES.

Te informamos igualmente que para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarte online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en www.totemjoyas.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por Totem Joyas y por ti, y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opciones de tu navegador. Consulta el menú de ayuda para más información.

8. GASTOS DE ENVÍO.

Los gastos de envío son gratuitos, sin importe mínimo de compra.

9. REALIZACIÓN DEL PEDIDO

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.totemjoyas.com. Deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Es fundamental que los datos del formulario de facturación y envío sean los correctos, puesto que Totem Joyas reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc. Todas las especificaciones, y demás detalles que el comprador desee en el producto, deberán ser transmitidas en el momento de efectuar el pedido. En caso de que el cliente no especifique sus personalizaciones, Totem Joyas elegirá los detalles por defecto, sin que el cliente pueda rechazarlo. Totem Joyas no estará obligada a solicitar al cliente los datos que pudieran faltar en su pedido para la fabricación del producto. Sin embargo, Totem Joyas podrá, en los casos que pueda detectar algún error, contactar con el cliente al email que éste haya facilitado en el formulario para solicitar la aclaración del dato que pudiera faltar. En este supuesto, el plazo de entrega se verá suspendido, y se reanudará cuando el cliente responda la solicitud realizada por Totem Joyas. Si en el caso anterior, y habiendo transcurrido 60 días desde la solicitud de información adicional por parte de Totem Joyas, el comprador no envía respuesta alguna, el pedido se tendrá por cancelado, y el precio no será reembolsado.

Una vez que el cliente realice el pedido, con la inclusión de todos los detalles y especificaciones que desea, y haya pagado el precio, y por tanto se haya validado la orden de compra, no se admitirán cambios.

. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Totem Joyas constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Totem Joyas y sus clientes. Totem Joyas archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible. El Servicio de Atención al Cliente de Totem Joyas te remitirá por e-mail un comprobante de la compra.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Todos los productos personalizados vendidos por Totem Joyas podrán ser sujetos a devolución en el caso de que cumplan alguna de las siguientes condiciones:

a) Producto muy diferente al que se anuncia en la descripción
b) Fallos graves en la calidad del producto
c) Especificaciones diferentes a las elegidas por el consumidor a la hora de realizar el pedido y rellenar el formulario
d) Hayan transcurrido más de 2 meses desde la realización del pedido y aún no haya sido entregado al destinatario

No se devolverá el dinero de los productos que:

a) Existan errores o especificaciones imputables al comprador en la realización del pedido, tales como: nombres mal escritos, faltas de ortografía, elección de material y/o color erróneo, elección de la talla, etc.

b) Hayan retrasos en las entregas por causas imputables a la mensajería.

 Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Totem Joyas. Para solicitar esta autorización, el comprador deberá contactar previamente con Totem Joyas al correo electrónico info@totemjoyas.com, indicando número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez que la devolución ha sido autorizada por Totem Joyas, el comprador deberá remitir el producto a la dirección especificada en el correo electrónico. El coste del envío de la devolución corre a cargo del comprador.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que cumple las condiciones para estar sujeta a devolución, se procederá a la devolución del dinero o al envío de un nuevo producto, que consistirá en el mismo artículo si el cliente así lo desea. La devolución del dinero se realizará a través de la misma forma de pago con la que se realizó la compra.

Productos sin personalizar (relojes y bisutería)

No se podrán realizar cancelaciones de pedido pasadas 3h desde que el cliente realizó la compra ya que nuestro sistema de pedidos está automatizado. 

Totem Joyas cuenta con una garantía de 7 días de reembolso del dinero.

Si antes de transcurrir 7 días naturales desde la recepción del paquete, el cliente detecta un defecto de fabricación, o no está conforme con el producto, puede efectuar una devolución.

Para solicitar el reembolso, es necesario que el cliente envíe un email a info@mondoshop.es especificando su número de pedido. Una vez validado el plazo, el cliente podrá enviar de vuelta el paquete a la dirección facilitada, haciéndose cargo él de los gastos de devolución.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que cumple las condiciones para estar sujeta a devolución, se procederá a la devolución del dinero o al envío de un nuevo producto, que consistirá en el mismo artículo si el cliente así lo desea. La devolución del dinero se realizará a través de la misma forma de pago con la que se realizó la compra.

Para acceder a un reembolso es necesario que el paquete se encuentre en el mismo estado del que fue entregado, incluyendo los envoltorios originales. De no ser así, se descontará parte del importe a reembolsar.

En el caso de que el cliente se haya aprovechado de una promoción de envío gratis, se descontará del total a reembolsar 4,95€ en concepto de gastos de envío incurridos por Mondo Shop para entregar el paquete.

Defectos o demoras

En caso de que el producto llegase defectuoso se procederá a la reposición sin ningún tipo de objeción, enviándonos el cliente la pertinente prueba (foto o vídeo) del producto donde se muestre el defecto no imputable al mal uso del cliente.

Adicionalmente, todos los productos vendidos por Mondo Shop podrán ser sujetos a devolución en el caso de que hayan transcurrido más de 45 días naturales desde la realización del pedido y aún no haya sido entregado al destinatario.

Productos en promoción sin coste, pagando solo por el envío.

Totem Joyas se compromete a la reposición del producto adquirido a coste 0€ en nuestra web, en el momento de la llegada si este debido al transporte llega roto o averiado. Pero no ofrecemos garantía en estos productos pasadas 24h de su entrega por parte de la mensajería.

Tampoco ofrecemos devoluciones de productos por causas no imputables a Totem Joyas, ya que se tratan de productos en promoción a coste 0€, pagando solo por el envío.

Para cancelaciones de pedidos por causas ajenas a Totem Joyas, solo se aceptarán 3 horas después de la realización del pedido y se descontará la comisión de la pasarela de pagos soportada inicialmente por Totem Joyas.

 

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Totem Joyas en el email info@totemjoyas.com o vía whatsapp en el número 647 48 09 65.

 

12. MODOS Y PLAZOS DE ENVÍO.

Todas las joyas vendidas por Totem Joyas son fabricadas a mano bajo demanda. Por este motivo, todos los productos tienen un plazo de entrega promedio de 12-18 días laborables, pudiendo ser superiores en momentos de alta demanda. Tenga en cuenta que el plazo de entrega incluye también el tiempo de gestión y producción de la joya personalizada.

Totem Joyas se reserva el derecho a enviar el producto al cliente desde el almacén de sus proveedores, que pueden estar situados fuera de la Unión Europea. En algunos casos excepcionales, es posible que la gestión aduanera del país inmovilice el pedido. El cliente es el único responsable por cualquier cargo derivado de aduanas o importación, que pudiera ser aplicado sobre envíos internacionales. Totem Joyas no tiene control sobre estos cargos y no se hace responsable por las acciones de las agencias aduanales o servicios de envíos.

Totem Joyas no se responsabiliza de los plazos de entrega superiores a los establecidos cuando sean a causa de la empresa de mensajería, de la gestión de aduanas o de cualquier otro motivo no imputable directamente a Totem Joyas.

13. PAGO

Totem Joyas te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades: Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa, MasterCard, Amex o pago a través de Paypal.

Totem Joyas se reserva el derecho a congelar el pedido y solicitar más información al comprador si se detecta un uso fraudulento del método de pago seleccionado.

14. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas las joyas de Totem Joyas tienen una garantía de dos años desde su entrega y procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto. Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del email a info@totemjoyas.com. Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso o por una mala conservación de las joyas. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUEROS.

Las compraventas realizadas en www.totemjoyas.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.